Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ahass 02303 Bina Swadaya Bekasi
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Dalam persaingan, Ahass 02303 Bina Swadaya Bekasi harus memberikan kualitas pelayanan dan
harga mampu bersaing untuk menjaga kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ahass 02303 Bina
Swadaya Bekasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini kuantitatif. Teknik pengumpulan data menyebarkan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini nonprobability sampling jumlah sampel yang digunakan 100 responden. Data di uji menggunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Alat yang digunakan mengolah data SPSS Versi 25. Hasil penelitian Kualitas pelayanan (X1) diketahui nilai t hitung sebesar 4,282 lebih > dari t tabel 1,985, dan nilai signifikansi 0,000 < dari 0,05. Harga (X2)
diketahui nilai t hitung sebesar 3,764 lebih > dari t tabel 1,985, dan nilai signifikansi 0,000 < dari 0,05. Kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dapat dilihat dari F hitung sebesar 58,243 lebih > dari F tabel 3,09 dan nilai signifikansi 0,000 lebih < dari 0,05.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Adhari, L. Z. (2021). KEPUASAN PELANGGAN & PENCAPAIAN BRAND TRUST. CV. Penerbit Qiara Media.
Andi Riyanto. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan, 19.
Ardiyanto, L. D., Pradiani, T., & Fatthorrahman. (2024). PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BESI DAN KACA “SANTA” YOGYAKARTA. Jpro, 5(2).
Dilmi, Z., Haryanti, I., & Mukminin, A. (2025). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. KILAU SINAR PURNAMA (KSP). Jurnal PenKoMi: Kajian Pendidikan dan Ekonom, 8(1), 63–75.
Estamarinda, E., Akila, A., & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manajemen dan Investasi (MANIVESTASI), 3(1), 69–82. https://doi.org/10.31851/jmanivestasi.v3i1.6407
Gamal, A., Kartika, M. G., Prihartanti, W., & Rahmanto, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Motor SMS Surabaya. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(3). https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i3.8502
Husen, A. (2023). STRATEGI PEMASARAN MELALUI DIGITAL MARKETING CAMPAIGN DI TOKO MEBEL SAKINAH KARAWANG. JURNAL ECONOMINA, 2(6).
Restoran
Jelanu, Y. E., & Ayu, S. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Velvet Hotel https://doi.org/10.47232/aktual.v21i1.289 Gunawangsa Merr. Jurnal AKTUAL,
21(1), 1–9.
Joko, Ervina, & Hartati, B. (2024). Manajemen Marketing dan Kepuasan Pelanggan Hubungan yang Kuat. TAKAZA INNOVATIX LABS.
Majid, M., & Rizaldi, H. (2024). Manajemen Pemasaran. PT Nasya Expanding Management (Penerbit NEM - Anggota IKAPI).
Mujito, Muharam, H., & Adyas, D. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN: Sebuah Pengantar Untuk Pemula. EDU PUBLISHER.
Noviana, M., & Santoso, B. (2024). Pengaruh Bonus Dapat Memotivasi Kerja CV. Auto Bearing Di Dalam Divisi Penjualan. Jurnal Bisnis Manajemen, 2(2).
Kecamatan
Pratiwi, G., & Lubis, T. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan UD Adli di Desa Sukajadi Perbaungan. https://doi.org/10.58939/afosj-las.v1i3.83 JBM JURNAL BISNIS MAHASISWA, 1(3), 121–134.
Putri, R., Rosmalia, D., Fahmi, Sihombing, P. R., Siregar, S., Suardika, I. K., Warsitasari, W. D., Akbar, H., Rismayani, & Zahari, M. (2022). Metodologi Penelitian Sosial. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Sa’adah, L. (2020). Kualitas Layanan, Harga, Citra Merk serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen. LPPM UNIVERSITAS KH. A. WAHAB HASBULLAH.
Setiawan, B. P., & Frianto, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 3(3), 352–366.
https://doi.org/10.33752/bima.v3i3.5493
Tsalisa, R. A., Hadi, S. P., & Purbawati, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Maxim di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4),